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訂購須知

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  1. 我們只接受透過閣下信用卡進行的付款,包括: Visa、MasterCard 萬事達卡及Wechat 微信支付付款,訂購人必須為信用卡持有人。
  2. 訂單一旦確認後,將無法更改或取消,不設退款。
  3. 如選擇「順豐標準配送服務」下單時請確保提供正確的8位數字香港聯絡電話,順豐或有需要致電或以短訊聯絡閣下有關送貨事宜;如選擇「順豐站自取服務」或「順豐智能櫃自取服務」請提供正確+852流動電話號碼,順豐會以短訊聯絡閣下有關送貨事宜。
  4. 成功完成交易後,將收取「訂單確認」電郵,內附已確認之訂購資料。如未能收到取「訂單確認」電郵,請聯絡我們的顧客服務專員。
  5. 如有任何疑問,可透過以下方法與顧客服務專員聯絡:
    顧客服務熱線:+852 3180 1655
    電郵地址:ysl.csc@loreal.com
    辦公時間:星期一至五早上九時正至下午六時正(公眾假期除外)
    或於YSL Beauté Hong Kong官方Facebook專頁留言與顧客服務專員聯絡。
  6. 如我們有需要聯絡閣下,我們將透過閣下於閣下的訂單中向我們提供的電話號碼發送短訊或電郵地址發送電郵,以向閣下發送書面通知。
  7. 我們的網站上的產品圖像只供用作描述用途。儘管我們已盡力令該等圖像顯示精確的產品色彩,我們無法保證某部裝置的色彩顯示能夠準確反映產品的真實色彩。閣下訂購的產品可能與該等圖像略有出入。
  8. 如閣下希望成為YSL Beauté Hong Kong的會員,請於結帳後24小時內填寫表格登記成為會員( https://www.yslbeauty.com.hk/campaign/e-shopmembership/), 尊享購物每港幣1元為1積分。
  9. 如閣下為YSL Beauté Hong Kong的現有會員,亦請於結帳後24小時內填寫表格 ( https://www.yslbeauty.com.hk/campaign/e-shopmembership/),為網上訂購消費之金額尊享購物每港幣1元為1會員積分。
  10. 網上訂購消費之金額 (必須於結帳後24小時內填寫表格 ( https://www.yslbeauty.com.hk/campaign/e-shopmembership/),將適用於YSL Beauté Hong Kong之會員計劃優惠,包括會員積分獎賞計劃及會籍升級所需金額。
  11. 會籍積分將於訂單確認後30天內記入閣下的會員帳戶。已獲取的任何積分將受YSL Beauté Hong Kong會員計劃的條款及細則規限。詳情請瀏覽: https://www.yslbeauty.com.hk/tc/member/

送貨安排

  1. 除網站特別註明的優惠活動外,運費處理原則如下:
    • 訂單金額折扣後滿港幣500元,即享免運費優惠。
    • 訂單金額折扣後未滿港幣500元,香港需收運費港幣30元,澳門需收運費港幣70元。
  2. 我們目前只接受送往香港(包括香港島、九龍、新界及離島)及澳門,暫不支援中國內地及海外。
  3. 產品會於約2-10個工作天送到指定地址。但不排除運送時間會因節日或特殊交通情況而有所影響。星期日及公眾假期不提供送貨服務。如選擇順豐智能櫃自取服務,閣下有機會因所選定之智能櫃未有空缺而延遲收件。
  4. 如因閣下之個人理由未能如期收貨。請自行聯絡順豐速運再作安排,順豐速運會收取額外行政費。如貨件屢次派送失敗,本公司有機會因未能作出送貨安排而取消您的訂單並不作退款。
  5. 閣下可選擇以「順豐標準配送服務」或「順豐站/智能櫃自取服務」收貨。
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    • 請確保訂購時所提供的為正確收件人電話及送貨地址,以便聯絡送貨。
    • 請勿以郵政信箱作送貨地址。
    • 服務不適用於以下地區:倉庫、物流中心、機場、貨櫃碼頭、灣仔會議展覽中心、亞洲博覽館。指定地區亦不設配送服務,包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。
    • 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址,請按不同地址分開下單。
    • 送貨時間 (離島除外,請參閱「離島送貨時間」):
      星期一至六09:00 – 19:00
      星期日及公眾假期休息
    • 離島送貨時間:
      長洲星期一及四14:00 - 18:00
      南丫島星期二及五14:00 - 18:00
      坪洲星期三及六14:00 - 18:00
  7. 如選擇「順豐站自取服務」:
    • 請於下單時選擇指定自取地點,順豐站營業時間請瀏覽網址:https://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/sf_station/sf_station_network/
    • 順豐速運將於可取件前發出「取件通知」短訊致閣下的流動電話號碼(支援+852流動電話號碼),短訊後即日起計 3天內取件。如逾期取件,將被視作放棄取貨。所有有關送貨事宜請自行向順豐速運查詢,本公司恕不代客人查詢及更改任何送貨安排。
  8. 如選擇「順豐智能櫃自取服務」:
    • 請於下單時選擇指定自取地點,順豐站營業時間請瀏覽網址:https://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/intelligent_cabinet/ef_locker/
    • 順豐速運將於可取件前發出「取件通知」短訊致閣下的流動電話號碼(支援+852流動電話號碼),短訊後即日起計 30小時內取件。如逾期取件,將被視作放棄取貨。所有有關送貨事宜請自行向順豐速運查詢,本公司恕不代客人查詢及更改任何送貨安排
  9. 順豐速運客戶服務熱線及時間:
    熱線電話:+852 2730 0273
    星期一至星期五08:00 - 20:30
    星期六、星期日、假日08:00 - 20:00


取消訂單


一般情況下,所有訂單一旦成功確立,將不可取消、退款、換貨、更改訂單內容、更改送貨地址或更改提貨專門店。

如需協助,請聯絡客戶服務部。

如符合以下特殊情況下,顧客可以取消訂單

  • 我們已告知顧客已訂購的某款產品的價格或描述出錯,而顧客不欲繼續訂購
  • 如產品供應超出我們的控制範圍以外,導致相關產品出現明顯延誤的風險,無法供顧客提取或送貨,我們亦將退還顧客已預先為該產品支付的任何款項。
  • 我們已通知顧客我們將因技術原因而中止供應該等產品導致產品均無法供提取或送貨 ,我們亦將退還顧客已預先為該產品支付的任何款項。
  • 如我們無法送貨,顧客有權聯絡我們取消訂單
步驟說明
  1. 申請取消訂單

    如符合以上特殊情況,請聯絡客戶服務部提出申請取消整張訂單的要求,客戶服務主任將會要求提供以下資料。(請注意,只能取消整張訂單,未能個別取消部分產品。)

    • 訂單編號
    • 訂單登記聯絡人姓名及電話號碼
    • 產品名稱及數量
    • 產品照片(如有)
    • 取消張訂單原因
  2. 確認取消訂單

    取消訂單申請一經獲得批准,客戶服務主任將會進行取消訂單程序,退款手續完成後顧客將會收到電郵通知。

  3. 退款

    我們將會以顧客為下單付款的原支付方式退款。

    所有款項會以港幣 (HK$)退回,而顧客需要承擔貨幣匯率的任何差價,以及相關信用卡公司或儲值支付工具任何適用的行政或兌換收費。我們將於申請獲得批淮當天起計90個工作天內,向顧客發放退款,退款手續完成後顧客將會收到電郵通知。

這篇指引只用作參考。請細閱銷售條款。如有任何歧義,概以銷售條款為準。



換貨政策


我們希望顧客對訂單產品感到滿意。假若你發現收到產品已有損壞或不正確的情況,請於收到包裹後起計7個工作天內聯絡客戶服務部進行換貨安排。

期間請確保產品處於未開封狀態及保留原始包裝。如產品已開封使用,恕不接受退換。

請注意,在網店購買的產品無法於門市進行退換貨,顧客必須透過網店客戶服務部提出換貨申請。

步驟說明
  1. 聯絡客戶服務部中心

    如發現收到產品已有損壞或不正確的情況,請於收到包裹的7個工作天內聯絡客戶服務部提出換貨要求,客戶服務主任將會要求提供以下資料。

    • 訂單編號
    • 訂單登記聯絡人姓名及電話號碼
    • 需要換貨產品名稱及數量
    • 需要換貨產品照片
    • 換貨產品原因
    • 換貨申請送貨地址

    所有退回的產品需要確保未曾開封使用及保留原始包裝,我們不接受退換已開封使用的產品。

  2. 包裝退回產品

    請根據客戶服務主任的指示,把所需要退換的產品及送貨單正本,放回原始包裝及送貨箱內,以備退回。

  3. 更換貨品確認

    更換貨品申請一經獲得批准,客戶服務主任會安排快遞服務上門收回退件及更換產品,換貨的新產品將寄送到你原訂單的收貨地址,如需更改收貨地址,請在提交換貨申請時與客戶服務部提出。

這篇指引只用作參考。請細閱銷售條款。如有任何歧義,概以銷售條款為準。

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